新春走基层 |京城“燃气管家”用责任心守护团圆年
1月16日，北京燃气集团第四分公司南苑燃气服务中心的“燃气管家”齐冲忙碌在一线。春节将至，保障居民用气安全是他和同事们的职责所在。当天下午3时许，齐冲接到南苑燃气服务中心派发的位于飞腾小区吴女士家的维修工单。
“麻烦您来我家看看情况，厨房里总有燃气的味道。”
“您别急，首先提示您不要在厨房内打电话。挂断电话后，按着我的提示操作：先关闭燃气总阀门并打开通向室外的窗户，这样燃气浓度就不会持续上升了，然后您尽快关上厨房的门离开。”
确认吴女士成功完成这一系列操作，齐冲抓紧赶往吴女士家中。齐冲背的工具包足足有二十斤重。由于抢修时间紧迫，工具必须带齐全，因此工具包重量也很“可观”。而辖区内多为老小区，没有电梯，这也让齐冲练就了背重物快速爬楼的本领。
齐冲用时不到10分钟，就赶到了吴女士家门口。他入户后再次确认故障大致位置，弯下腰仔细地用嗅敏仪对燃气管线接口和沿途进行检测，嗅敏仪没有出现警报，看来没有“嗅到”甲烷。于是他拿出U型压力计继续进行管道严密度试验，没有发现户内管道系统漏气问题。
齐冲又仰起头观察窗外，找到了答案。“您家壁挂炉通往户外的排气管设置有些问题，导致部分废气通过打开的窗户逸散回屋里，建议您联系壁挂炉所属厂家，对排气管进行一下改造。”症结找出来了，吴女士悬着的心也放下了。
“齐师傅跟我通话后没多久就赶到我家，排查隐患很细致，服务态度也很好。”吴女士笑着说。
服务态度好是用户对齐冲的一致评价。去年齐冲服务满意率达到100%，并荣获北京燃气集团“卓越服务之星”称号，他也是该集团第四分公司唯一获得此称号的维修人员，这是他付出真情换来的成绩。
齐冲作为退伍军人，拥有军人身上特有的执行力，交给他的任务从来不懈怠，总是尽其所能做好。他平时话不多，但是当用户遇到用气方面的问题，他总能耐心地帮忙解决。
“小齐，我家燃气欠费了，我已经充够了钱，怎么还是用不了气呀？”齐冲指导老人长按燃气智能表上的按钮3~5秒钟，让表具强制通讯一次就能正常用气了。“我还是找不到按钮，上门来教教我吧。”老人表示。
急用户之所急，解用户之所难。齐冲服务的小区住的老年人特别多，好多燃气问题是通过电话无法立刻解决的。老年人一旦提出诉求，齐冲总是第一时间上门解决。
用户的事无小事。春节期间，齐冲仍将坚守一线，为用户提供上门服务。他执行“上二休二”倒班制工作模式，在备班期间也随时待命，一旦出现紧急情况需要人员增援，随时听从调配。
“虽然过年期间无法和家人团聚，但是家人也对我的工作表示支持和理解，想到之前用户对我服务的肯定，坚守就变得有意义。”齐冲面庞上展现出坚毅的神色。
当前，南苑燃气服务中心已为保障春节期间居民正常用气做好了坚实的物资、人员保障。即使近期京城气温骤降，南苑燃气服务中心的服务温度依旧不减，众多如齐冲般暖心工作的燃气管家，一如既往守护好居民用气安全，以热情驱赶冬日的严寒，以责任心守护民众的团圆年。
校对：许 艳
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